Klachten Meldpunt – verzamel web-log
EEN NIEUW INSTRUMENT VOOR DE BURGER

Door het gemeenteraadslid Jozef Labuche van de Gemeente Den Haag zijn er verschillende meldpunten opgericht omdat bijvoorbeeld bepaalde klachten niet eens behandeld worden , of de juiste persoon niet bereikt wordt, er zelfs geen briefje terug komt als de burger met het bestuur tracht te communiceren, er bestuurlijke traagheid beoefend wordt om de burger te frustreren en te ontmoedigen, hij onheus behandelt wordt, afgescheept, etc. etc.

Het gebeurt met de web-logs openbaar. Zoals vroeger tot in de 1900 eeuw, niet eens zo lang geleden stelde men personen aan de kaak – aan een paal in het midden van het plein met een bord rond zijn nek zodanig dat iedereen kon weten wat hij of zij had gedaan en dat dit niet door de beugel kon en algemene afkeuring verdiende.

Het gaat met deze web-logs niet om personen aan de kaak te stellen, maar wel hoe bepaalde zaken werken en vooral niet werken, meer totaal ongewenst zijn en niet kunnen.
Nu wordt er individueel geval op individueel geval gestapeld en ziet men niet of kan men niet aantonen dat er een structureel probleem is.

Met dit ICT-middel als mensen aangeven wat hen overkomt kan aangetoond worden dan bepaalde zaken structureel fout lopen. Het is niet de bedoeling hierbij personen persoonlijk aan de kaak te stellen – maar doordat burgers hun wedervaren hier neerschrijven wordt er een goed verkregen hoe het gemeentebestuur met haar diensten werkt.

Het is ook niet de bedoeling de individuele gevallen te gaan oplossen. Alhoewel het hier naar voorbrengen en het openbaar delen met heel de stad, de betrokken bestuurders, diensten en ambtenaren zal aanzetten om het nodige te doen in een individuele zaak en om de structurele problemen die zij nu verborgen kunnen houden, of zelfs niet eens weten, op te lossen.

Elk zaak, is een zaak apart en zo zien bestuurders het gemakshalve en voor hun imago het ook en zo houden zij dat iedereen voor, maar 1 geval en nog een geval en nog en nog …. geeft op de duur aan hoe iets structureels fout zit.

Daartoe zijn er diverse specifieke klachten meldingspunten zodanig dat iedereen , bestuurders, gemeenteraadsleden, de pers, de burgers zelf, etc kunnen weten wat er leeft aan problemen en wantoestanden. Er kan dan niet meer gesteld worden : maar dat wisten wij niet.

Er is een etiquette na te leven, deugdelijke taal en zaken naar waarheid weergeven. Geen persoonlijke aanvallen. Aangeven dat publieke figuren in de fout gaan kan wel doch hierbij wordt verwacht dat dit gestaafd kan worden door getuigenissen en/of stukken.

Indien u dieper wil ingaan op de zaak en toch namen noemen kan dit enkel met de bewijzen erbij (brieven, uitspraken van de rechtbank, ect) en deze verhalen worden dan verwacht op :
burgernetwerk@hotmail.com

Bijdragen die u doet welke persoonlijke aanvallen zijn zonder de nodige bewijsstukken worden van de web-log gehaald. Uw gelijk en of gram haalt u door een goede procedure bij de rechter of bij de ombudsman. Klacht jegens de ombudsman kan bij het specifiek meldpunt.

Wanneer er toestemming voor gegeven wordt , wordt het verhaal en de aangeleverde bewijzen (brieven. verklaring van getuigen) gepubliceerd op www.burgernetwerk.nl .
Zodat iedereen kan zien hoe zij eventueel een probleem met de overheid kunnen oplossen.

Wanneer en geen aangiftes van diefstal gebeuren bij de politie kan de politie niet weten dat er een diefstallen plaag heerst en zal zij hiertegen niet kunnen optreden.
Het zelfde geldt voor problemen met de gemeentelijke overheid, als deze problemen niet gesignaleerd worden, of enkel geval per geval en telkens aan andere personen, dan heeft de volksvertegenwoordiging en geen weet van en blijven individuele zaken een individueel probleem. Het college komt de raad niet melden dat er ergens structureel iets mis gaat met een of andere gemeentedienst. Bovendien heeft de gekozen volksvertegenwoordiging geen zeg over de ambtenaren en mogen ambtenaren niet meer zonder toestemming van wethouder praten met gemeenteraadsleden.

Uitwisseling van gegevens en bevindingen zijn al meermaals heel nuttig gebleken waarbij de burger niet meer zo machteloos staat tegenover de overheid.

Met andere woorden heb je een probleem opgelost met de overheid, laat ons weten hoe, een deel het met andere Hagenaars. Het kan hier, maar ook op www.burgernetwerk.nl

Het succes van dit web-log ligt in uw medewerking, samen sterk, wordt dan geen politieke uitspraak maar een feitelijk instrument.

Het succes en impact kan groeien wanneer u helpt om verder bekendheid te geven aan dit ICT-instrument, van deze mogelijkheid bij familie, vrienden, kennissen, collega’s eventueel met een publicatie waar u maar kan.

Een soortgelijk ICT-middel is er voor problemen in de wijken, ga hiervoor naar : http://wijken.web-log.nl.

Dit web-log is een goed instrument om de overheid te doen inzien dat zij bepaalde zaken anders moeten aanpakken omdat het geen alleenstaande gevallen zijn en dat zij ook moet begrijpen dat elk zaak apart alle aandacht verdient.

U kunt ons helpen om dit instrument optimaal te laten functioneren.

Hoe meer Hagenaars weet heb van deze mogelijkheid om samen de problemen met de overheid op te lossen hoe beter dat dit ICT-instrument kan werken omdat er zo problemen bloot gelegd worden voor de bestuurders, de volksvertegenwoordiging en de media. Die steeds meer er rekening
mee zullen houden hoe meer bijdragen hier verschijnen en actie die daarop genomen zal worden.

Daarom verspreid het bestaan van dit middel aan familie, vriendien , collega’s, maak links op het internet waar mogelijk, kunt u het bestaan ervan ergens publiceren laat het niet na.

Heeft u ideeen en suggesties om dit ICT-instrument te verbeteren en meer bekendheid te geven bij de mensen en op het internet laat het ons weten. U bent ook welkom als u ons hier kunt helpen.

Reageer dan op deze rubriek of Email ons: j.e.labuche@denhaag

Zo doet u een belangrijke bijdrage aan het uiteindelijke beter besturen van onze stad.

WERKWIJZE

1. U gaat naar het web-log : http://klachtbriefwisseling.web-log.nl
2. U stelt zich op de hoogte van de werkwijze van dit log
3. U kan uw klacht, bemerking plaatsen
4. U kan meer specifieke informatie overmaken per Email / fax

Om dit nieuwe ICT-instrument goed te laten werken zoeken wij vrijwilligers om de verschillende meldpunten goed te runnen.

Kijk ook naar http://wijken.web-log.nl ook daar worden vrijwillgers per wijk gezocht om ook dit instrument om openbaarheid te geven van wat er leeft tussen wijkbewoners en de gemeente.

All hands on deck !

Samen kunnen wij meer en alleen kunnen wij het niet !

Een samenleving bouw je samen.

U kan zich opgeven via burgernetwerk@hotmail.com of via j.e.labuche@denhaag.nl

DIVERSE KLACHTEN

Een voorname klacht tegen de gemeentelijke Ombudsman is dat deze niet onafhankelijk is.

Een andere klacht is dat er langzaam gewerkt wordt.

Een andere klacht is bepaalde zaken niet behandelt worden.

Om het nodige aan te tonen moeten de feiten hoe de gemeentelijke ombudsman werkt gekend zijn.

Elke klacht is een individuele strijd met de gemeente.

Het weten hoe een ander hier ook mee worstelt geeft kennis, informatie. Zo kunnen er ook structurele problemen naar boven komen.

De lokale volksvertegenwoordiging, raadsleden moet afgaan op de rapporten van de Ombudsman en wat hun sporadisch door een verongelijkte klager wordt aangereikt.

De wiskunde leert echter dat 1 klacht en nog een klacht en nog een klacht en telken malen met dezelfde feiten vele klachten maakt en een structureel probleem bloot legt.

Bevreemdend is ook nu dat de gemeentelijke ombudsman onder de raad valt de broodheer nog steeds het college is. Er is een volks gezegde : van wie men het brood eet,….

Ook dat vraagt om bestuurlijke verandering. Het college van Den Haag kiest voor een afhankelijke ombudsman – alhoewel zij hier in januari 2006 zou kunnen van afstappen.

Verder is er het verbod om ambtenaren te spreken met raadsleden zonder dat dit gevraagd is geworden aan de verantwoordelijke wethouder sedert het instellen van het dualisme – dit zou het bestuur democratischer maken.

Door dit fenomeen zijn de raadsleden afhankelijk van wat het college met hun ambtenaren de raad voorhoudt. Daartoe is de locale volksvertegenwoordiging afhankelijk van wat de burgers hun melden om een meer vollediger zicht te hebben op feiten en omstandigheden om goed te kunnen besturen voor de burgers die hem gekozen hebben.

Ervaringen delen kunnen een bijdrage leveren aan het noodzakelijk totaal onafhankelijk maken van de ombudsman van de gemeente. Daarvoor zijn alle bijdragen van ervaringen met de ombudsman zeer belangrijk.

Samen kunnen wij meer, alleen kunnen wij het niet !

WERKWIJZE

1. U gaat naar het web-log : http://klachttegenombudsman.web-log.nl
2. U stelt zich op de hoogte van de werkwijze van dit log
3. U kan uw klacht, bemerking plaatsen
4. U kan meer specifieke informatie overmaken per Email / fax

DIVERSITEIT AAN KLACHTEN

Er zijn verschillende categoriexebn klachten tegen de adviescommissie bezwaren en tegen de besluiten op het advies door het college.

Hierop heeft de volksvertegenwoordiging, de gehele gemeenteraad geen volledig zicht en krijgt zij af en toe eens een individuele klacht binnen waarbij zij niet alle ins en outs ter kennis krijgt. Immers sedert de invoering van het dualisme in 2002 gaat de gemeenteraad bijvoorbeeld niet meer over de ambtenaren en moet er toestemming gevaagd worden aan de wethouders om met hen te kunnen praten.

De burger vormt dus nu nog meer een zeer bepalende schakel in het blootleggen van diverse problemen met het gemeentebestuur en haar diensten. Van daar dat dit ICT-middel een zeer bruikbaar instrument is om elkaar op de hoogte te houden wat er zich afspeelt.
Meerdere kunnen hier van kennis nemen gezien het feit dat het openbaar is.

ZIENSWIJZE OP DE PROCEDURES

Ook kan u hier uw zienswijze over de werking van de adviescommissie bezwaren en hoe het college omgaat met de besluitvorming weergeven en suggesties voor verbeteringen aanreiken.

ADVIES COMMISSIE IS NIET ONAFHANKELIJK ?

Is een van de voornaamste klachten die genoemd wordt is dat de adviescommissie niet onafhankelijk zou werken.

Om dit aan te tonen is het noodzakelijk diverse zaken te kunnen bestuderen alvorens zulks kan aangetoond worden als een structureel probleem.

Via de deze weblog kunt u daar kennis van geven. Om na te gaan of het probleem met de adviescommissie individueel of structureel is. Voor welke onderwerpen dit zou gelden.
Hoe het probleem zich manifesteert, welke commissieleden met welke politieke achtergrond, etc.

Er gaat steeds een advies/zienswijze van het college uit naar de adviescommissie die haar moet adviseren. Weet u daarvan als burger ? Krijgt u kennis van dit advies, mondeling of door het stuk zelf te zien. Het is een stuk dat gebruikt wordt door de commissie om tot haar besluit te komen.

Als u vreest dat het bezwaar niet onpartijdig is, laat u dan al volledig in uw kaarten kijken, wetende dat er nog een beroepsprocedure bij de rechter mogelijk is ? Met andere woorden acht u de kans groot dat u het bij de advies commissie wint en dat het college dan nog dit advies zal volgen ?
Ten slotte het gaat maar om een advies ?

UITBLIJVEN VAN BESLUIT OP ADVIES

Is ook een klacht dat burgers lang moeten wachten op een besluit van het college op het advies van het college en dat het advies van de commissie ook lang op zich laat wachten.

Hier is er sprake van bestuurlijke traagheid. Ook om dit aan te tonen is het belangrijk te weten om welke gevallen het gaat, het belang van de zaak, diegene die er in betrokken zijn als adviescommissie en als wethouder, de tijden van advies, de tijden om tot een besluit te komen.

DIVERSE KLACHTEN EN BEMERKINGEN

Uiteraard zijn er meerdere klachten mogelijk, zoals de moeilijkheid om uw inbreng volledig te doen in de commissie (weinig tijd, afbreking door de voorzitter, etc), de verslaggeving door de commissie is niet altijd conform van wat er plaats gevonden heeft tijdens de hoorzitting, niet kunnen beschikken over alle stukken, etc. , etc..

WERKWIJZE
1. U gaat naar het web-log : http://klachtbezwaarprocedure.web-log.nl
2. U stelt zich op de hoogte van de werkwijze van dit log
3. U kan uw klacht, bemerking plaatsen
4. U kan meer specifieke informatie overmaken per Email / fax